第三届银行系寿险公司运营消保客服高质量发展论坛于2023年10月12日至13日在浙江嘉兴成功举办。此次会议为期两天，旨在探讨保险行业的高质量发展，重点关注客户需求导向、科技创新、监管要求和消费者权益保护等方面。来自全国7家银行系寿险公司的运营消保客服领域的专家和学者参加了本次论坛，共同分享了他们的经验和见解。
会议内容包括与银行系保险公司进行主题交流和同业圆桌讨论。在主题交流中，与会者就如何提升消保监管评价、维护消费者合法权益，以及保险服务质量指数管理、消费者权益保护教育宣传与诚信文化建设、呼叫中心智能客服系统与服务标准建设、投诉压降及纠纷化解等议题进行了深入探讨。在同业圆桌讨论中，与会者就消保监管评价评级与服务质量指数提升、银行系寿险公司运营服务行司联动思考与实践、智能化/数字化运营实践与发展趋势、人身险公司运营模式管理实践与发展趋势、客户服务等议题进行了广泛讨论和交流。
本次会议的成功举办使得每位参会人员受益匪浅。他们不仅对当前经济形势有了更清晰的认识，也看到了自身发展的差距，增强了做好今后工作的紧迫感和使命感。同时，他们也明确了发展目标，振奋了精神，增强了实现服务高质