本次培训旨在提升网点现场管理人员的业务管理及风险防控能力，全面提升运营质量和效率。在培训中，分行运行管理部针对网点运营改革、融安E账、单位结算账户管理、运营风险管理、现金轻运营模式、服务管理等内容进行授课。其中，在运营改革及账户管理方面，分行运行管理部对网点运营改革的项目实施背景以及推动情况做了重点介绍，并对融安E账核算及单位结算账户管理要求进行了讲解。在运营风险管理方面，分行运行管理部从企业涉诈账户管理、案防关键环节、运行条线反洗钱要求、现场履职规范等方面入手，从问题分析和案例讲解入手，揭示了当前运营风险特征，明确了主动性预防措施以及运营风险管理要求。在现金轻运营模式方面，重点对实施轻运营后业务模式及管理要求的变化之处进行讲解，并通过对案例的分析，使学员全面了解最新的现金管理要求。在服务管理方面，通过视频演示、案例分析等方式对网点服务中的痛点难点问题逐一分析讲解，从服务管理实践、服务效能评判、服务文化营造等方面入手，帮助现场管理人员了解日常服务管理重点，提升服务管理能力。在集中处理业务方面，分行业务处理中心则对单位结算账户、外汇、远程授权及预留印鉴等业务环节的受理审核要点及业务处理质量进行了分析，并对查询业务运营管理要求等进行了讲解。同时，分行银行卡中心对全行信用卡业务柜面操作管理要点进行讲解，分别从信用卡销户、呆账核销、成品卡管理和主代副管理等环节入手，通过具体案例生动全面的介绍了相关业务流程及处理方法，帮助学员全面掌握网点信用卡业务操作流程及管理要求。在法律业务方面，分行法律事务部则从协助执行、客户信息保护、存款继承、个人理财被诉案件以及网络盗刷案件等业务领域涉及的法律问题进行逐一讲解，并通过一个个生动的案例分析，解答了现场管理人员日常工作中存在的法律问题，提供了详尽的解答方案。在个人金融业务方面，分行个人金融业务部则从账户信息治理、尽职调查、风险分类、PEPS甄别、内部协查和账户管控等6个方面入手，全面讲解个人金融类业务反洗钱及合规操作管理要求，帮助现场管理人员更直观、全面掌握相关管理要求。本次培训结束后，学员通过答题回顾并熟练掌握相关业务知识，取得了预期培训效果，为日常运行工作的有序开展提供了有力保障。