尊敬的业主/用户：

您好！感谢您一直以来对我们物业服务中心工作的支持与关注。在这辞旧迎新的时刻，我们为您呈现2023年12月的物业服务月报。

一、客户服务篇
本月，我们的客服团队共开展了4次培训，以提高服务质量。此外，我们共接听客服电话207次，其中报修类接听31次，咨询类共接听176次，回复处理率达99%。本月共接收并协助院方发放桶装水320桶，共计339次。本月客户满意度拜访满意度达到了100%。

二、环境篇
本月，我们为迎接副省长调研指导质子项目，环境部对院区外围进行了深度清洁。同时，为了地下停车场能够尽快投入使用，环境部全体工作人员交叉作业对地下停车场进行了开荒工作。此外，本月还对院区外围下水道进行了清理，并对消毒标本采集桌进行了每日消毒。

三、工程服务篇
本月，工程团队对各类设施设备进行了日常维修，累计达223起，维修完成率达95%。

四、会务篇
本月，导医台共接待患者974次，轮椅租借105次，会议服务14次，参观接待11次，专梯服务23次。在副省长指导调研质子项目的接待服务中，我们的会务团队提供了专业的服务。

五、医辅篇
本月，我们对地巾机不锈钢进行了保养，对生活垃圾桶进行了清洗和消毒，并更换了电梯标识。此外，我们还进行了紧急标本的专人运送，并对司梯员进行了文明用语规范培训和智能医疗垃圾车使用培训。

六、秩序维护篇
我们的秩序维护团队始终坚守岗位，不分昼夜，为院区的安全保驾护航。他们每天进行巡逻，指挥车辆，确保院区的安全和秩序。

再次感谢您的支持，我们将继续努力，为您提供更优质的物业服务。欢迎您对我们的工作进行监督、评议，或向我们提出合理意见和建议。

祝您新年快乐，万事如意！

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