2023年，服务是电力企业的生存之基、发展之本和效益之源的共识。营业厅作为窗口，不仅体现服务水平，而且是提升业务品牌价值的平台。因此，加强和完善客户服务中心的管理，规范和提高服务水平，对于企业形象和客户感知度具有重要意义。

为此，国网襄阳供电公司举办了营业厅人员综合服务能力提升培训，培训时间为2023年7月7日至7月8日，地点在国网襄阳电力公司2号会议室，共有45人参加。本次培训邀请到了官惠珍老师担任讲师，她是中国人才库礼仪专家委员、国家注册高级礼仪培训师、中国专业人才库高级礼仪礼宾师、ACI美国认证协会礼仪培训师和电力优质服务高级讲师。官老师亲授讲座上千场，课题涉及优质服务、客户管理、服务心理学、沟通技巧、投诉处理、情绪压力管理、职场压力调适、心灵自我成长等。课堂轻松幽默，有笑有料，深刻思考；课程采用体验式训练、角色仿真训练、拓展沙盘训练、专题研修训练、行为测试训练、成果展示训练等多角度升华课程品质，让学员在快乐中学习，在领悟中成长。

本次培训共回收问卷41份，从5个维度进行评估，参与度较高，98%的员工反响激烈。无论是理论讲解部分还是实操演练部分，学员们都积极融入课堂。尤其是讲师的身体仪态纠正以及情景模拟部分，学员的兴趣尤其浓厚，积极配合，课堂氛围融洽。整体课程中，学员非常积极。参会人员纷纷表示受益匪浅，为接下来的工作提供了指导意见和具体操作措施，回去以后一定会加强学习，结合岗位实际，更好的运用到日常工作中。

服务是每个行业都越来越关注的话题，每一位营业厅员工都应该懂得最基本的礼仪礼节。在工作中必须做到优质服务，优质服务=规范服务+超常服务。这要求我们认真负责、热情耐心、文明礼貌、细致周到、善于观察客户的要求。需要树立起顾客就是上帝、顾客永远是对的意识。通过本次培训，希望大家都能做到统一思想、学以致用；强化服务，提高利益；注意礼仪提高企业形象；加强服务意识，提高可维护服务价值。

成都浩睿企业管理咨询有限公司作为本次培训的承办方，地址位于四川省成都市武侯区西部智谷B区10栋4单元2号门5楼，营业时间为9:00-17:30，联系电话为12345678，网点邮箱为12345678@123.com。