在邮储银行青岛分行，一场旨在提升一线员工专业技能和服务水平的培训于11月4日至5日举行。来自各网点的136名员工参加了此次培训。邮储银行青岛行运营管理部张琳辉总经理在开班仪式上发表了讲话，提出了三点期望：一是希望大家能够苦练扎实基本功，提升柜面人员软性沟通技巧；二是通过本次培训提升整体柜面服务水平，进一步促进网点服务能力；三是期待学员在课上遵守课堂纪律，认真听讲，积极参与课堂互动。
本次培训由HCR慧辰资讯资深讲师王翠翠老师主讲，内容涵盖了银行服务新场景、银行从业者的服务意识、专业化的职业形象及服务举止、规范化的服务流程等内容。王老师通过生动的故事和案例让大家沉浸其中，激发了思维和经验的碰撞，促进了学习内容的深入消化。
在银行业务中，服务是至关重要的核心竞争力。面对新的竞争环境，银行需要通过硬件设施、营业模式、渠道智能化和岗位综合化等方面的转型来满足现代化经营的需求。对于一线员工而言，让服务成为一种“加分项”变得尤为重要。他们需要展现专业化的职业形象，通过专业的服务态度、举止和流程，赋予客户信任感和愉悦感。这将使客户对我们的服务充满信心，并带来更好的客户体验。