尊敬的各位，
中移在线福建分中心诚邀您参加我们举办的客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”培训。这次培训将在2023年8月10日至11日举行，上午09:00-12:00，下午14:30-18:00。培训地点位于软件园节点103多功能厅。

让我们先来介绍一下本次培训的讲师杨茂林先生。杨先生拥有17年的管理实战与培训经验，曾担任指盟网络科技公司的CEO，是一位高级人力资源管理师、客户服务管理专家、互联网营销与策划专家以及电话营销管理专家。他也是国际职业培训师行业协会认证的高级讲师。杨先生曾供职于中国移动、百度、华为等公司，并为滴滴、携程、京东、阿里、百度、大众点评、唯品会、魅族以及清华大学、复旦大学、人民大学等企业进行过培训。

本次培训将从客服部门的角度出发，围绕客户的声音展开。我们将讲授客户声音的收集方法，搭建客户体验平台以及使用具体工具来闭环解决客户体验问题的方法，从而驱动整体服务、流程和产品的优化和改进，不断提升客户体验。课程由杨茂林先生开发，并经过多次打磨，融合了他多年的经验，内容实战易用，结合互联网思维与运营，系统化地讲解客户体验体系与方法，并与实际工作紧密相关。

课程亮点包括实战训练，让学员能够真正掌握技能。在课程中，您将了解什么是客户体验管理，掌握客户满意度与服务设计的关系，学习搭建客户体验平台的方法，了解客户体验地图的制作和客户体验的指标设计，掌握收集客户声音的方法以及客户声音的结构化分析和提炼方法，学习闭环解决客户问题的方法，以及了解用户体验分析方法。

参加本次培训将带给您以下收益：

最后，请扫描以上二维码进行报名。

期待您的参与！

中移在线福建分中心 敬上