为提升员工的服务水平以及提高网点应对投诉处理的能力，2023年9月25日,分行运营管理部以“现场+远程视频”的方式举办了第一期《运营人员能力提升培训》，全辖会计经理、柜员共200余人参训。 利用不同性格客户对同一件事情的不同表现形式展示四种不同性格的特点，使大家对性格色彩学更能有效的理解，也通过身边人员的分析使大家更好的掌握色彩性格学在投诉中的作用。 客户心理分析 个人情绪管理 运用大量案例对情绪进行解读，外聘专家借助多年的心得经验分享正确的解压途径、科学泄压，帮助大家做好自身的情绪管理。 沟通表达技巧 通过四步流程，不同的聆听方式和提问方式，运用柔性话术达到处理投诉的最佳效果。 培训剪影 外聘专家培训授课气场足，亲和力强，语言风趣幽默，能充分调动学员参与感，课堂气氛活跃，学员积极性颇高。 培训剪影 培训过程中，征集大家工作中的经验和建议，以便能够更好的改进培训方式和内容，确保后续期的效果更好，效果更明显。 通过易企秀制作了此作品,可快速完成类似的图像设计,更多细节可以咨询易企秀工作人员