2023 运营管理部年度培训总结

2023 年，运营管理部共计开展 66 场培训，覆盖人次达 1.2 万人次。培训内容围绕政策、风险合规、营销操作等多个专题维度展开，为业端新人、成熟人力提供差异化培训。

培训体系搭建方面，我们成功建立了鲸服培训体系 1.0，包括新人入职培训、新人 SOOP 学习包、权限考试、开通报单账号学习包、新车和二手车政策/全流程操作/风险意识合规、午间三十分、成熟人力提升 T-1 培训、重点新政小便签 T 上传课件、新政更新表、总对总政策一览表等模块，形成完整的培训体系。

其中，新人 SOOP 学习包和权限考试模块是我们最受欢迎的培训项目之一。通过这两个模块的学习，业端新人可以掌握入职所需的技能和知识，为后续的工作打下坚实的基础。

对于其他模块，我们邀请了多位业端老师进行课程分享，涵盖了业务实操、报单技巧、风险控制政策、市场优略分析、产品包装等多个方面，为业端人员提供了全面的培训内容。

在培训满意度调研中，整体培训满意度为 4.2 分，呼声较高的建议改善环节为 76% 。我们将在后续培训中重点关注该政策实操内容，并协调多方确认后同步。

对于培训内容，我们计划在未来开展各提升类、分享类等不同的培训内容，同时也欢迎各位业端老师参与进来。

在 2024 年，我们将围绕四大方向开展培训，分别是新人培训、高潜培养、管理学习、技能提升，同时也会注重多维度的培训内容，以满足业端人员的不同需求。