智慧运营体系建设：第二届“金点子”业务流程优化大赛回顾

近年来，为了贯彻落实“十四五”规划和数字化转型战略部署，我行全面推进智慧运营体系建设，持续进行流程优化工作。2022年，分行举办了首届“金点子”业务流程优化大赛，以激发全员参与流程优化的积极性和主动性。此次大赛圆满成功，共上报了100件优化作品，涵盖了提升客户体验、减轻员工负担、深化数据赋能和强化风险防控等四大方面。

初赛为支行征集、评审及上报阶段，各支行高度重视，积极响应，协作组织，精挑细选，共上报了100件优化作品。经过复赛评审专家的评估，最终选定了70件优秀作品进入决赛。决赛阶段，来自14个支行的16个优秀作品展开了激烈的角逐。

决赛现场，分行党委委员、副行长白梅，总行运营管理部业务规划处处长楚杰，分行相关业务部室负责人及25家支行主管行长出席了比赛。参赛支行精心准备，采用情景剧、演讲、音乐剧、魔术、动画制作等多种方式呈现了精彩纷呈的作品。评委们认真观看比赛，并对作品进行评分。经过三轮打分评审，最终评选出了一等奖、二等奖和三等奖。

通过本次大赛，挖掘出了部分基层亟待解决的问题，提出了优化操作效率的业务环节及关键节点。其中，尽调缺失预警、美元活期计息智能化、开发企业信微号、账户管控一键查询等四个项目已被总行采纳并正在研发中；超柜增加社保查询缴费已被分行采纳并正在研发中。大赛“金点子”的提出，切实为基层员工减负，提升业务效能及客户体验，取得了良好效果。

通过这次大赛，我行进一步推进了智慧运营体系建设，激发了员工的创新潜能，提升了业务水平。相信在未来的发展中，我行将以更高的热情和更强的动力，持续推进流程优化，提升客户体验，实现更加优质高效的服务。