杭州品管部于2018年推出的业务客诉处理培训H5作品，由易企秀公司（eqxiu.com）提供在线设计支持。本作品涵盖标准话术、处理步骤、处理时禁言以及媒体出现时的应对策略。通过清晰的标准话术，如“先生（小姐）您好，我是康师傅公司的工作人员，很感谢您向我们反馈的信息，我能先看一下样品吗？”等，帮助员工在处理客诉时保持专业和礼貌。处理步骤包括准备、致歉、了解、赔付、记录和道别等环节，确保问题得到妥善解决。此外，作品还提供了一致意见达成的赔付共识以及无法达成一致意见时的应对建议。易企秀丰富的模板资源让制作过程更加高效，适用于各类企业进行客诉处理培训的传播与应用。