数字化时代下客户体验管理的挑战与突破

在数字化时代，客户体验管理成为企业发展的重要环节，但随着渠道和客户触点的激增，传统调研与业务缺少互动，客户洞察难以敏捷化。如何全方位管理客户体验，发现流失点和机会点，及时指导运营优化，成为企业面临的重大挑战。

作为国内领先的网络调研与客户体验管理服务商，众言科技为2万多企业和2600万用户持续创造价值，旗下拥有倍市得、问卷网、SPSSPRO三大核心品牌，市场份额占第一，并通过ISO质量管理体系认证和CMMI三级认证，拥有超110项软件著作权。

众言科技基于客户旅程搭建数字化客户管理体系，交互场景真实反馈，实现全量汇集、动态更新，全方位管好客户体验。同时，实时心声收集和灵活专项调研，紧贴业务，专业研究模型和智能数据分析，为企业提供一站式的客户洞察与体验管理服务，帮助企业应对客户体验管理的挑战。

客户体验数字化

基于客户旅程搭建数字化客户管理体系，通过触点探针实时把脉，建立场景化多触点问卷体系和投放机制，千人千面精细采集每一份客户心声，实时收集体验数据，自动汇集动态更新，实现全域倾听实时可见，为企业迈稳数字化体验管理的第一步。

客户洞察敏捷化

量身定制专项调研，智能输出可视化仪表盘，让洞察与研究真正应用到当下运营改善中。通过专项细分研究与数据洞察能力，线上线下灵活调研并快速输出结果，用数据来指导当下运营，实时展示每个环节的客户体验表现，让决策快人一步，增效胜人一筹。

分析决策智能化

借助AI文本分析和SPSSPRO数据分析，形成实时监测-智能分析-自动预警-行动优化的管理闭环，精准发现短板，最大改善效益。通过专业分析模型，用客观分析结果指导运营，助力可预期的增长。

众言科技通过客户旅程搭建数字化客户管理体系、实时心声收集和灵活专项调研、智能数据分析等方式，帮助企业轻松应对客户体验管理的挑战，实现客户体验数字化、客户洞察敏捷化和分析决策智能化。如果您有需要，可以通过以下方式联系我们，开启数字体验管理之旅：

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